Caracollo Go y Moto Go son aplicaciones para solicitar y atender servicios de mototaxi y delivery en Caracollo, Oruro, Bolivia. Esta politica explica como recopilamos, usamos, protegemos y compartimos informacion de clientes, conductores y administradores.
Datos que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, telefono, correo, contrasena protegida por Firebase Authentication, foto de perfil opcional y direccion.
- Datos de conductor: telefono, vehiculo, placa, modelo de moto, numero de chaleco, estado de suscripcion y comprobantes de pago cuando corresponda.
- Ubicacion: origen, destino, ubicacion actual del cliente cuando solicita un servicio y ubicacion del conductor para mostrar disponibilidad y seguimiento en vivo.
- Datos de servicio: historial de viajes, tarifas, estado de solicitud, conductor asignado, calificaciones, mensajes, fotos, audios y datos necesarios para soporte.
- Datos tecnicos: identificadores de Firebase, tokens de notificacion, registros de errores y datos de uso necesarios para seguridad y funcionamiento.
Uso de la informacion
Usamos los datos para crear y verificar cuentas, conectar clientes con conductores, calcular rutas y tarifas, mostrar motos cercanas, dar seguimiento al servicio, enviar notificaciones, permitir chat entre cliente y conductor, procesar solicitudes de soporte, prevenir abuso y mejorar la estabilidad de la app.
Ubicacion
La ubicacion precisa o aproximada se usa solo para funciones del servicio: punto de partida, destino, busqueda de lugares, motos cercanas, seguimiento del conductor y rutas. La app solicita permisos en Android antes de acceder a la ubicacion. En Moto Go, la ubicacion del conductor puede actualizarse mientras el conductor esta activo o en un viaje.
Camara, fotos y microfono
La camara y el acceso a imagenes se usan para foto de perfil, comprobantes de pago, soporte y mensajes dentro del servicio. El microfono se usa para mensajes de audio cuando el usuario decide grabarlos. Estos permisos no se usan para vigilancia ni grabacion oculta.
Notificaciones
Usamos notificaciones para avisar sobre solicitudes, mensajes, cambios de estado del viaje, pagos y soporte. El usuario puede administrar permisos de notificacion desde Android.
Proveedores
Usamos servicios tecnicos como Firebase, Google Maps, Google Cloud y servicios de mensajeria para operar la aplicacion. Estos proveedores procesan datos solo en la medida necesaria para prestar el servicio.
Comparticion de datos
Compartimos entre cliente y conductor solo los datos necesarios para completar el servicio, como nombre, telefono de contacto, ubicacion del servicio, mensajes del viaje y datos del vehiculo/conductor. No vendemos datos personales.
Seguridad y conservacion
Protegemos la informacion con autenticacion, reglas de acceso, controles administrativos y almacenamiento en servicios de nube. Conservamos datos mientras sean necesarios para operar el servicio, cumplir obligaciones, resolver soporte o prevenir fraude.
Eliminacion de cuenta y datos
Los usuarios pueden solicitar la eliminacion de su cuenta desde la app, en Perfil > Eliminar mi cuenta. Tambien pueden solicitarla escribiendo al contacto oficial indicado abajo. Al eliminar una cuenta se borran los datos de perfil, documentos asociados, archivos, solicitudes e historial vinculado cuando sea tecnicamente posible. Algunos registros minimos pueden conservarse temporalmente si son necesarios por seguridad, prevencion de fraude, obligaciones legales o resolucion de disputas.
Derechos del usuario
El usuario puede solicitar acceso, correccion o eliminacion de datos de su cuenta. Algunas solicitudes pueden requerir verificacion de identidad y pueden conservarse registros minimos por seguridad, pagos o historial operativo.
Contacto
Caracollo Go
Caracollo, Oruro, Bolivia
Telefono: +591 77485794
Correo: arnolflores@gmail.com